三级黄色片

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            典型案例

            三一重工

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              三一重工(以下簡稱三一)是第一家使用4008提供服務呼機的海外叉車公司。三一的服務形式主要是基于您的手機,加上傳真、網絡、電子郵件、信件、短信等渠道,提供24小時的產品服務和服務故障電話、服務咨詢、用戶投訴、建議等產品服務。4008服務對講系統能夠充分釋放整個產業集團的專家資源,以最快的時間協調其他公司兩個部門之間以及跨地區的資源,為客戶設備的正常使用創造條件。
              從2008年開始,三一重工決定通過在現有的監控基礎上增加一個電話客戶服務中心來改進系統,提高服務和預警能力。經過仔細的比較和選擇,選擇了集合后建立電信電話客服中心的方案。在集客服系統呼叫中心期間獲得電信成功推廣效果后,集客服系統呼叫中心期間的電信先后為昆山三一機車、沈陽三一搬遷、上海三一時代科技和北京三一搬遷等五家太陽公司建立。多次全方位合作,使三一重工與吉士通訊達成戰略合作關系。
              1.一次合作,成功建立了公司總部客戶服務監控人員
              結合三一市場部的具體需求,吉士通訊將解決三一客服監控人員的具體原因及解決方案如下:
              1)時間采集通信系統采用第四代集成的IP分布式應用呼叫中心系統,不僅滿足了短距離席位分配的需求,還保證了以更經濟的預算獲得完整的呼叫中心功能。
              2)吉士通訊客戶服務呼叫中心系統具有高度的可靠性和可維護性,并擁有該系統的全部知識產權,為三一重工目前正在試運行的CSM客戶服務管理系統的快速對接提供技術支持。
              3)建設在高時限內順利完成,從入口到運營到在線系統的整個實施過程在4.5天內完成。
              2.再次攜手統一服務,優化資源配置,并加強代理商經銷商管理。
              自4008客服主管正式投入運行以來,取得了顯著效益,不僅大大降低了三一服務的科技水平,而且有助于工業集團各業務部門資源的統一配置,明顯提升了企業集團的流程管理能力。在榜樣的引導下,三一集團的核心子公司昆山三一重工和沈陽三一重工也決定使用JUST呼叫中心來統一服務,合理配置資源,加強品牌代理商的管理,樹立三一集團的品牌形象。
              1)使用雙服務器來運行和備份彼此的數據,從而確保少量數據和管理緊急情況的能力。
              2)遠程部署分機,解決全國渠道客戶控制措施困難的問題。在總部設置客服在線席位的同時,遠程席位將依次設置在所有經銷商處。呼叫服務電話后,您可以根據來電的其他區域訪問附近的代理和代理所需的服務??偛繉⑼ㄟ^互聯網技術隨時調用各經銷商代理商的錄音、短信等管理需求數據,對各級代理商進行全面監控。
              3)JIT通信呼叫中心客服系統成功與其DMS終端經銷商管理系統對接,橢圓曲線系統、共享數據、自動下載信息、高科技手段成功實現系統監控和管理。
              3、家子公司呼叫中心客服系統剩余的在線分時消息實現了對公司總部的智能控制和子公司的順利運營
              三一集團在中國有七家母公司。目前,三一集團和長沙三一重工、昆山三一重工、沈陽三一重工、上海三一科技和北京三一重工的五家全資子公司已經建立了由吉士通訊負責的客戶服務呼叫中心系統。吉士通訊的方案設計和施工能力得到了三一集團的信任和認可。
              在設立全資子公司呼叫中心后,1)統一了全國范圍內的投訴熱線,高度整合了集團內的所有業務運營,規范了各子公司的電話熱線流程,統一了總部的調度、管理和監控屏幕功能,整合了公司各部門呼叫中心和總部呼叫中心,實現了總部的管控水平??偛亢拖聦俟究梢赞D接電話。
              2)與三一自己的管理系統結合使用,構建三一集團高效、智能的通信管理平臺。
              從三一集團呼叫中心應用模式的發展簡史可以看出,呼叫中心在工程機械企業的應用必將掀起一股新的高潮。集成式IP分布式系統呼叫中心的架構、雙從服務器備份的參考設計、與企業業務簡單連接的軟件優勢管理系統在我國工程機械中有著巨大的應用前景,必將有助于我國工程機械實現更高的社會效益和政治效益。
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