三级黄色片

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            新聞資訊

            四種呼叫中心解決方案的比較

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              隨著語義理解、云計算和移動社交網絡等成熟技術的應用,呼叫中心已經成為企業與外界之間重要的互動方式之一。功能性呼叫中心可以給客戶帶來積極而良好的體驗,并鼓勵他們與此類企業開展業務合作。
              市場上有四種形式的呼叫中心構建:自我構建、托管和外包到云。如何選擇合適的呼叫中心構建形式,以及如何將其與企業的業務相結合,是許多企業呼叫中心高管面臨的難題。
              一。自建呼叫中心
              單位購買呼叫中心智能建筑能提供的所有硬件和軟件,從通信企業租用通信設施和代碼資源,組成座位團隊,并獨立維護和操作是一種方式。這樣,企業呼叫中心系統的改造成本、維護成本和維護成本都比較高,非常適合需要建設大規模呼叫中心的企業。
              優勢:整合解決方案,保密性好;業務定制開發非常靈活且易于訪問。與客戶的舊系統完全集成。
              缺點:總成本高,周期長。此外,有必要安排人員進行維護和管理。由于組織結構的原因,系統的靈活性較差。
              二。托管呼叫中心
              企業不需要攜帶任何軟硬件系統,只要安裝呼叫中心客戶端程序,就可以登錄到互聯網上的管理系統,有固定的直撥電話或手機打電話,實現呼叫彈出屏幕和呼叫顯示等功能。該方案滿足了客戶在投資咨詢、售后維護、數據整理和客戶服務日常管理方面的綜合需求。
              優點:周期短,風險低,成本高,可控性強,無售后維護管理;
              缺點:由于設備、維修人員和管理人員都是從第三方租用的,隨著呼叫中心的長期運營,管理成本將大大超過自建呼叫中心的初期運輸投資,成本越來越高。此外,由于呼叫中心的運營指標和服務數據由第三方管理,數據保密系數略低。
             
              三個。外包呼叫中心
              純用戶用自己的服務給第三方服務提供商打電話,并支付一定的外包費用。
              用戶被稱為用人單位,完全接受用戶委托全面或部分管理呼叫中心業務的提供商被稱為接收方。外包呼叫中心通常針對客戶服務或營銷廣告。
              優點:系統免費開放速度快,用戶可以省去呼叫中心建設的復雜過程,客戶可以完成對外包呼叫中心技術要求的提交,公司的運營完全由接收方負責,信息接收方提供全套呼叫中心解決方案包括所有系統、站點和相關人員,席位數量靈活。
              缺點:由于完全外包,價格相對較高,可控性差,并非所有業務都適合外包。只有一些簡單的人工任務適合外包給第三方呼叫中心。此外,由于外包,用戶數據的安全和隱私是隱患。
              四個。云計算呼叫中心
              云計算技術架構的呼叫中心服務本質上是一種呼叫中心平臺租賃服務。企業不需要購買任何軟件平臺,只需要有人員、場地等需求來滿足,并能快速擁有自己的呼叫中心軟硬件解決方案、管道資源、維護管理和服務提供商服務。其顯著特點是靈活的部署和使用,不需要取代傳統的信息技術架構,不受時間和空間的限制,隨時訪問,根據需要增減資源等。
              云呼叫中心是一個基于CTI和數據技術的信息服務平臺系統,集成了西方電話、手機、客戶服務、電子郵件和短信等多種通信手段。
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