三级黄色片

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            新聞資訊

            呼叫中心運營管理平臺績效管理的價值

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              呼叫中心的運營管理平臺是指系統模塊,包括:績效管理、績效管理、社會招聘管理、員工管理、薪酬管理、輪班管理、財務控制、報表統計等。,可以代替大量的手工工作,實現對操作工具全過程的“全自動化”管理。呼叫中心的一線官方客服可以在運營管理平臺上查看個人績效數據、薪資審核數據、薪資管理相關的電子流程、排班排班等具體信息,可以完成員工績效和薪資監控數據反饋、人事相關管理電子操作流程、排班申請、換班申請、休假申請、加班申請等常用功能。下面,我們將從三個方面詳細介紹前線官方客服使用的運營管理平臺的模塊劃分:功能簡介、關鍵功能和功能設計需求,其中:
              功能描述:是對服務模塊在一線客戶服務工作規劃中的定位的解釋性描述。
              功能服務:是對本模塊下一線客戶服務必須使用的主要功能點的詳細描述。
              可用性需求:從前臺網站客戶服務實際應用的宏觀角度來看,是對服務模塊的功能需求。
              績效管理功能簡介
              A.“沒有規則,就沒有方圓”和“系統”的意思是呼叫中心運營的框架。系統的有效實施使呼叫中心能夠在規章制度的條件下執行各種任務。同時,通過量化系統實施的結果,建立了呼叫中心的績效管理系統。呼叫中心的績效管理系統也可以分為幾個部分:績效系統和績效方案。有關績效考核機制和績效考核方案的具體事宜,請參見本章第二節《過程精細化管理》-“固定制度”。
              B.呼叫中心運營管理平臺上的呼叫中心運營管理模塊是指將完成績效管理全自動系統管理的服務模塊,從基礎數據收集、數據生成和排序,到分項績效系統的評估分數和最終績效工資數據的自動核算。
              對于一線公司的客戶服務,它是一個查看歷史績效評估報告數據并能反饋異常數據的功能模塊。
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