三级黄色片

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            新聞資訊

            呼叫中心錄音分析的技巧

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              (1)收集和分類手機錄音
              在日常呼叫中心質量檢查和監控過程中,可能會遇到更多典型的記錄。只要有典型的錄音,無論好壞,都可以收集??梢栽O置一個文檔來存儲這種類型的記錄,這便于隨時使用。當需要分析記錄時,不要急于尋找幾個記錄,這樣的記錄通常不是最有代表性的。
              (2)參考員工工作記錄
              鑒于基層雇員監測中存在的問題,經常安排活動對服務標準和總體業績差的公司的雇員進行個案研究。大多數員工每周至少安排一次案例審查和分析。通過從員工的工作記錄中吸取經驗教訓,員工可以相互學習對方的長處,并不斷改善個人溝通和銷售技巧。最終結果是提高全體員工的服務質量。
              (3)記錄技術和評論
              對錄音的評論應該從它們各自的優點和缺點來評價。如果錄音沒有被評估為無用,它也會傷害員工的自尊,影響你與員工的溝通。同時,對記錄的分析應該在不同的層次上進行。對于太長的錄音,評論應該一步一步來。在嚴重問題部分,暫停并進行分析,加深員工印象。而不是在聽完之后發表評論。
              (4)采用科技智能質檢和人工質檢的形式
              呼叫中心智能質量檢測主要采用語音識別轉換、主題詞檢測、情感識別等方法進行質量檢測。智能呼叫中心通過語音識別技術將電話錄音轉換為文本格式,以供后續瀏覽。檢驗人員不需要一直跟著做主觀評價;智能質檢工作可以分析代理人的語調,而不會判斷代理人的心理波動。目前,人工智能的應用可以判斷相對極端的情緒,并在問題暴露后向檢查員發出提醒。智能質檢和人工質檢的方法,避免了大量隨機記錄監控導致質檢結果不準確的情況,也避免了過多隨機記錄監控導致質檢工作過度的情況。工作效率大大提高。
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