三级黄色片

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            新聞資訊

            呼叫中心外包服務的具體流程

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              一、外包前
              1)溝通需求
              在呼叫中心外包服務前,這里需要對企業的需求進行詳細的溝通,有些電話解釋不清楚的,更好能約定時間,當然說下,并且雙方核對一下,避免出現上下傳達目的需求不同。
              2)簽訂合同
              這一個環節是非常重要的,企業處理要將一些細節寫過合同里面,也要詳細看一下合同內容,遇到不明白的地方,或者模棱兩可的地方,要請專人看一下。在合同內容雙方確認無誤的情況下,就可以簽訂了。
              3)預付定金
              這個就不用多說了吧,預付定金就是保障服務方的利益,因為一旦企業不想外包,或者遇到其他情況,這個時候呼叫中心外包公司,就會根據合同,從而收取一定的費用,避免自己受到損失。
              第二、外包過程中
              1)客服培訓
              在外包前一些問題弄清楚后,呼叫中心外包公司就開始進行相關客服人員的專業知識培訓,從而讓客服人員能快速上崗。
              2)正式上崗
              培訓過后就是客服考核上崗了,也就是可以接待一些客戶了。
              第三、外包后
              1)收取相關費用
              這里是指合同中談好的外包費用,一般外包工作正常開展后,外包公司就會按照合同周期來收取相關費用。
              2)數據監控
              這里就是看外包公司的服務質量,一般是按照周、月、季周期,統計出來的報表。
              3)問題培訓
              就是呼叫中心外包一段時間后,企業需要對相關問題進行一些修改,或者指派相關人員,對于客服進行一些核心知識的培訓。
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