三级黄色片

  1. <pre id="0etoo"></pre>
    <center id="0etoo"><em id="0etoo"><p id="0etoo"></p></em></center>

            新聞資訊

            呼叫中心外包管理分哪兩個方面

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              呼叫中心外包管理可以分為兩個方面:一是企業對于外包團隊的管理,二是呼叫中心外包公司對于團隊的管理。
              企業對于外包團隊的管理:
              1)看看外包團隊提供周、月、季報表,進行同期對比,找到上升或者下降的原因,從而制定相應規劃。
              2)做好呼叫外包團隊服務質量的監控以及客戶的服務的調查,這個就是不定時抽查一些客服和客戶進行調查。
              呼叫中心外包公司對于團隊的管理:
              1)客服培訓:對于外包團隊專業知識的培訓,提高他們的專業性。
              2)績效考核:要調動客服的積極性,將績效考核和資金掛鉤,這樣就能極大刺激客服人員的積極性。
              3)嚴抓客服質量:避免一些客服人員懈怠,或者工作態度不積極,因為一旦出現問題,不僅自己的品牌實力收到質疑,而且有可能也被競爭對手趁機打壓,搶走客戶。
              4)營造良好氛圍:就是客服團隊在良好氛圍中,互相學習、進步,這樣才能做好服務工作。
            三级黄色片
            1. <pre id="0etoo"></pre>
              <center id="0etoo"><em id="0etoo"><p id="0etoo"></p></em></center>