三级黄色片

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            新聞資訊

            呼叫中心外包市場現狀你知道嗎

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              1)市場需求量大
              一些大型的企業對于呼叫中心外包需求量很大,一些小型公司也有短期或者是小規模呼叫中心外包的需求,這是一個很普遍的現象。
              2)市場競爭不規范,參差不齊
              不管是大型企業還是中小型企業,都想和大品牌,成立時間久的呼叫中心外包商合作。這導致很多小型的呼叫中心外包公司沒有業務做,所以經常要找一些大公司尋求業務合作,然而大公司考慮到品牌效應,及呼叫中心業務效果,很少會把項目分給小公司做。很多小公司為了爭取客戶,刻意壓低價格,雖然價格相比專業呼叫中心外包公司要低許多,但服務質量難以得到保障。
              3)呼入類外包項目對外包商是很大的考驗
              呼入類項目十分考驗呼叫中心外包公司的服務水平,對人員的要求非常高。因為呼入類多數為,售后服務,還有解答客戶咨詢類的業務。很多售后電話都要面臨消費者的投訴以及各種負面情緒的宣泄,所以對客服人員的業務水平及心理素質都是極大的考驗。特別是一些中小型呼叫中心外包公司由于經驗問題以及綜合實力問題,呼入項目外包對他們是很大的考驗。
              4)部分外包商管理混亂,造成負面影響
              一些呼叫中心外包商在承接業務后,對于員工要求不高,管理不規范,從而導致數據泄露,甚至一些辱罵客戶事件,從而給企業品牌造成負面影響!
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