三级黄色片

  1. <pre id="0etoo"></pre>
    <center id="0etoo"><em id="0etoo"><p id="0etoo"></p></em></center>

            新聞資訊

            呼叫中心團隊如何管理

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              一個企業就是一支團隊,在這個團隊中,關鍵的4個因素——領導、溝通、銷售、人際互動——決定著團隊的命運。
              1.團隊領導
              作為團隊的領頭羊,你對自己的領導魅力有自信嗎?你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎?你知道如何凝聚共識,讓團隊實現共同目標嗎?在《高效團隊24法則》中,世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪,雖不是企業界精英,也沒有經營過數十億美元的公司,但是他將一支垃圾球隊培養成一支超級隊。他的成功領導經驗為美國人,甚至全世界管理者所敬佩。其實,一支球隊所面臨的考驗和危機,也類似地發生在一個公司中。任何團隊的,首先要認清自己的能力,然后培養自己的品德和誠信,向隊員灌輸求勝的意念,激勵他們發揮出超越體能和職能所能承受的能力,那么他所領導的這支團隊才可能有所收獲。
              一個在認清自己的優勢和缺陷之時,首先就要問自己一些難以回答的問題:你的生活中有沒有一個至高無上、愿意全身心投入的目標?一個讓你所做的一切都有意義的目標?愛默生曾經說過,“我的工作究竟是什么?我需要做的是什么?我對什么有所了解?我難以逃避責任的事情又是什么?”要想成為高效的,必須勇于承擔責任,這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話?;蛟S當我們為那些看似不費吹灰之力就功成名就的人慶賀時,往往忽略了他們中的很多人已經精疲力竭。對于來說,最重要的一點,就是要記住,成功是惟一結果,也是你的領導才能所帶來的最終結果。
              2.溝通
              溝通工作是當今社會最頻繁的事情之一,客戶溝通活動中所包含的因素通常也會出現在冒險活動中,比如計劃、組織、為那些決定性時刻作好準備。只有在合適的時間作合適的事情,成功溝通才會實現?!犊蛻魷贤?4原則》的作者、全球客戶管理專家弗尼斯指出,客戶才是最終的購買者,所以每一次洽談的目標應該是客戶會采取什么樣的行動,而不是溝通人員會采取什么舉措。在與客戶打交道的過程中,溝通人員要著眼于成為專業人員。你獲得哪個大學的學位或者具有什么頭銜,并不能保證你就能成為一名專業人員,你今天所做的事,也只能讓你在今天稱得上是專業人員。一位專業的溝通人員應該十分清楚,什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過程中,不可避免地會出現難以解決的問題,一位專業的溝通人員會主動把問題提出來,并且站在客戶的角度提出更優方案。而且,專業人員會試著打破客戶之間的業務障礙,用一種朋友的心態與客戶溝通,這樣既贏得了客戶的信任,也為老板贏得了市場份額。
              3.銷售
              在銷售過程中,你往往不能完全控制客戶,而這正是令人興奮之處。因為在當今商業世界,單單依靠產品知識或者技術專長來推銷已不再奏效。作為一個開放便利的信息來源,互聯網使客戶得到了比以前更多的信息。在這種情況下,你和客戶對產品信息的了解程度,已經不再是你們之間的更大區別?!冻晒︿N售24策略》的作者琳達。理查森指出,銷售人員的作用不再是談論產品,而是向客戶傳達一種信息,該信息融入了產品的特點、它能給客戶帶來的益處、以及你對產品的評價和觀點,這些都要適合客戶的需要。
              多數銷售人員都在使用盛行數十年的銷售模式,即陳舊的、經實踐證明已經失效的、一味強調產品特點和益處的模式。很多銷售人員總是急不可耐地談論自己的產品,一成不變地從某類產品而不是客戶的角度開始談話?,F在,銷售是一種要求更高的工作。在21世紀的客戶關系中,銷售人員必須轉變自己的角色,也就是從“專家”轉變為“資源提供者”。
              因此,無論你作為團隊中的個體還是人力資源主管,都要看清自己是不是這樣的人、自己有沒有在犯這樣的錯誤,然后努力發掘身邊每個人的優點,使自己的表現更加出色,使自己的團隊更有競爭力、更有凝聚力。
            三级黄色片
            1. <pre id="0etoo"></pre>
              <center id="0etoo"><em id="0etoo"><p id="0etoo"></p></em></center>