三级黄色片

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            新聞資訊

            呼叫中心外包市場未來發展趨勢

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              目前,世界范圍內外包呼叫中心與自建呼叫中心比例為1:2;在美國外包呼叫中心占15%左右,據從中國呼叫中心行業系統集成處了解,在他們所做的項目中,外包呼叫中心占20%左右。呼叫中心外包業務發展時間并不長,但是已經逐漸被企業所接受,有明顯上升的趨勢,特別是利用呼叫中心進行各種銷售活動。下面我們一起來分析一下呼叫中心外包市場未來發展趨勢:
              1、呼叫中心外包業務量會增加
              由于企業自建呼叫中心,成本高昂,管理及招聘難度大,建設周期長,專業經驗少等諸多難題,導致目前有越來越多的企業將呼叫中心業務外包給專業的外包公司去做。這樣降低運營成本、提高效率、減少投資風險與運作管理的麻煩,可以發揮呼叫中心的更大優勢。面對未來激烈的市場競爭,企業之間只有加強合作,發揮自己的優勢,才能更穩步的發展。
              2、呼叫中心外包業務的服務領域會進一步延申
              目前呼叫中心外包行業中,政府,銀行,公用事業等這些領域的大型呼叫中心在未來幾年都將會有長期合作的大型呼叫中心外包公司合作,市場接近飽和。呼叫中心投資將向除此以外的行業加速擴展。目前,呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業中表現出了良好的增長態勢。未來幾年在醫藥、旅游、快速消費品等行業都將得到迅速發展,這些行業對呼叫中心的需求明顯增長。
              3、呼叫中心外包職場向二線,三線城市遷移
              目前北京、上海、廣州等一線城市,人員成本高昂,場地成本等多方面的制約以及競爭的激烈。越來越多的外包商開始選擇將職場建立在二線城市及三線城市,以充分利用當地便宜的人力資源。另外隨著呼叫中心行業的發展以及互聯網的接入,目前呼叫中心業務基本消除了地域限制,促進這種轉變的進程加快。
              4、呼叫中心外包行業中培訓業務將大量增加
              隨著呼叫中心外包行業規模的迅速擴大及大量的新人進入,增加了呼叫中心管理的難度,同時也導致了人員培訓業務的增加。呼叫中心外包商應該不斷完善企業的培訓資料,爭取在最短時間內培訓出符合行業要求的呼叫中心客服人員。
              5、IP分布式呼叫中心的應用將更為廣泛
              隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟,呼叫中心以后將更多地利用IP語音通信來優化企業的分布資源。由于越來越多的行業及企業開始建立呼叫中心,客戶群體不斷增大,機構日趨分散,這將為IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。
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