三级黄色片

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            新聞資訊

            自建型呼叫中心費用主要包括哪些

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              自建型呼叫中心費用主要包括:場地租金、系統費用(軟件和硬件)、以及人工成本等3大部分。
              一、場地租金:自建呼叫中心是需要場地的,而場地的租金是比不可少的,尤其在一線城市中,一個適合呼叫中心用途的場地,包括場地裝修、租金、水費、電費等,這樣大概算下來要占到呼叫中心的建設成本結構的10%左右。
              二、系統費用:即軟件費用和硬件費用
              其中軟件費用:主要包括電話線路并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心標配功能等幾個部分,約占總成本的15%左右。
              1、外線并發授權:指從線路運營商拉取的電話線路,接入到呼叫中心系統的數量。
              2、座席并發授權:指的是呼叫中心系統中,能使用的分機數量。
              3、業務系統:每個行業不一樣,針對企業的需求,呼叫中心廠商定制開發適用于企業的業務系統。
              4、呼叫中心標配功能:來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。
              硬件費用:主要包括各類設備的購買,即網關、呼叫中心服務器,這里不同的設備廠家,設備的報價還是有著一定區別的。約占總成本的5%左右。
              三、人工成本:以上場地租金、系統費用的投入貌似占比不大,但如果您以為花錢不多,那就大錯特錯啦!其實呼叫中心以勞動力密集的工作場景,人工成本包括:工資、績效、五險一金、加班費等,這一項費用在呼叫中心成本結構中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一筆支出。
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