三级黄色片

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            新聞資訊

            云呼叫中心如何為企業不同發展階段護航

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              呼叫中心,又稱客戶服務中心,最初只是簡單地處理電話接入和撥出,隨著市場需求的擴大和云計算、人工智能等新技術的發展,呼叫中心逐漸實現了“云化”。云呼叫中心基于CTI和云計算技術,能夠把電話、短信、郵件、APP端等多種溝通渠道一體化,大大提高了呼叫中心的效能。云呼叫中心只需進行簡單地配置就可以實現多功能服務,成為當下企業升級客戶服務的必備工具。
              在呼叫中心領域具有近二十年服務經驗的訊鳥軟件,是最早把云計算技術運用到呼叫中心服務中的企業,憑借優良的服務口碑,如今越來越受市場歡迎。訊鳥云呼叫中心包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務支持公有云、混合云和私有云部署,能以低成本的SIP和純軟模式進行配置,大幅提高了企業云呼叫中心的部署效率,降低了設備和人力成本。
              對于企業來說,因為業務發展是一個動態的過程,為了適應企業不同階段的發展,云呼叫中心系統也需要做出不同的調整和改變。企業建立呼叫中心后的1~6個月,處于呼叫中心初創與成長階段,此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建,如果業務量較大的企業座席數量可達到幾百座席的規模。在此階段,企業應關注的是呼叫中心系統的熟悉使用和資源整合能力,要為企業呼叫中心在初創與成長階段打好基礎。
              訊鳥云呼叫中心的所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業充分實現"在云中"運營業務,任意布局,輕裝上陣。
              當呼叫中心已經步入正軌,并且座席數量持續增加,達到上千人坐席以上時,企業的呼叫中心進入加速跑的階段,這個時期的企業會與競爭對手拉開差距,獲得更大的發展空間。但如果呼叫中心系統出現哪怕僅持續幾分鐘的故障,都將會給企業帶來呈幾何系數增加的損失,嚴重影響業務開展。由此,座席數量進入爆發階段之后,企業更需要重視呼叫中心系統的穩定性和高可用。
              訊鳥云呼叫中心基于人工智能、云計算等技術優勢,可支持成千上萬的坐席并發登陸、呼叫,可用性、穩定性和擴展性都處于行業領先水平,利用云呼叫中心彈性伸縮的優勢,可輕松應對企業話務量波峰波谷。
              隨著企業拓展業務和提升服務的需要,云呼叫中心已經成為主流趨勢,企業在建設云呼叫中心系統時,要根據自己的需求和發展階段進行選擇和優化。作為一款高性能、高可用、高擴展、高安全的呼叫中心系統,訊鳥云客服能夠支持企業不同發展階段的需求,并以多種功能帶來更多增值價值,是各類企業值得信賴的選擇。
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