三级黄色片

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            新聞資訊

            建設物流呼叫中心系統有哪些好處

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              呼叫中心的產生就是為企業創造更大的價值的,提高企業競爭力。物流行業搭建呼叫中心的作用主要體現在兩方面,創造客戶和保留客戶。呼叫中心就是實行以客戶為中心的營銷策略,通過收集管理客戶資料幫助物流企業建立更大的客戶群,提升客戶忠誠度,創造企業與客戶之間相互信任的關系,從而提高企業品牌形象。
              目前的呼叫中心就是充分利益計算機技術與現代通訊技術手段,將電話、傳真、Email、短信、互聯網等多種媒體渠道進行整合,基于CTI技術建立為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位服務的呼叫中心。
              聚星源科技根據物流行業的運作特點,結合物流行業的發展趨勢,自主研發出一套提升物流企業整體競爭力的呼叫中心系統。那么建設物流呼叫中心系統的好處體現在哪幾方面呢?
              一、提高服務質量、提高工作效率。
              通過對客服代表的服務質量進行實時的錄音監控,使得客服代表為客戶提供最有耐心、細致的服務,提高服務質量。同時通過物流呼叫中心平臺更容易分配客服代表的工作,提升了客戶等待的時間,從而提高了工作效率。
              二、集中管理,服務標準化。
              通過呼叫中心平臺服務客戶,統一服務口徑,服務更標準化。對客戶資源進行集中的管理,提高信息化水平。隨著物流企業的不斷增多,物流企業已經進入了“以客戶為中心”的市場競爭??蛻艟褪巧系?,物流企業就應該將客戶資源統一集中管理,便于進行精準的營銷,并方便進行客戶關懷。自然而然呼叫中心就成為了物流企業的最好選擇。
              三、提高電話接通率,提高業務量。
              從技術上減少客戶來電占線問題,客戶來電都能通過ACD智能排隊機分配客服代表,使得客戶來電都能最快獲得相應的服務;即使暫時占線,也可以找到客戶來電信息,及時主動回撥給客戶,使得企業不再因為占線問題從而丟失客戶。
              四、提供服務投訴、技術支持等功能,提升客戶滿意度。
              客戶通過物流企業提供的統一的服務熱線,可以方便快捷地得到企業的技術支持??蛻糁码姾艚兄行耐对V使得投訴有地方可依,也便于企業了解改進不足的地方,提升客戶滿意度。
              五、強大的信息知識庫管理,便于統計運營管理。
              強大的業務數據分析統計能力,既可以讓領導了解公司運營效率,進而提升運營管理水平,降低客戶流失率,挖掘目標客戶,提高企業效益。
              統一信息知識庫管理供客服代表查閱,使得呼叫中心運營更加有序運行。
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