三级黄色片

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            新聞資訊

            旅游行業呼叫中心實現的重要意義

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              呼叫中心在各行各業中的應用價值已經得到了驗證,例如通信企業、傳統企業的燃氣、水務企業,呼叫中心都為這些企業創造了不可替代的價值,為這些企業的發展做出了很大的貢獻。隨著呼叫中心技術的發展,旅游企業也認識到了呼叫中心的重要性,并紛紛上線呼叫中心。那么旅游行業呼叫中心的實現具有哪些重要的意義呢?能為企業帶來哪些價值?
              旅游呼叫中心的意義
              旅游呼叫中心系統是利用先進的計算機技術和通信技術相結合,實現業務辦理、客戶服務為一體的服務平臺。
              1、改善旅游咨詢服務質量。
              利用呼叫中心這個唯一的服務平臺,讓企業與客戶之間溝通更方便,信息更統一,避免了出現多種說法的行為。并且呼叫中心具有全程錄音功能,可以完整的記錄每一段通話過程,服務質量有保證。而統計、報表分析等功能促進企業提高管理水平。
              呼叫中心系統提供完善的用戶信息管理功能,具備用戶來電識別功能。當用戶接通電話時,系統自動彈出用戶資料,坐席代表對用戶信息一目了然,這種人性化的服務讓用戶倍感親切。
              2、資源合理利用,節約成本
              旅游呼叫中心集傳真、網絡電話、郵件、短消息等多種接入方式,使資源得到有效的整合,不僅為企業節約成本,信息傳遞、共享也更加快捷和高效。
              3、提高工作效率
              采用自動呼叫分配(ACD)技術的多種排隊機制,自動分配智能電話排隊、自動呼叫分配熱線電話,可以有效地解決呼叫占線、客戶長時間等待等問題,縮短了客戶響應時間。
              4、優化旅游服務流程
              呼叫中心只需要對外公布一個統一的400或者800號碼,便于客戶記憶,客戶可以隨時撥打熱線電話與客服人員溝通。
              根據旅游呼叫中心功能劃分各部門工作職責,精簡不合理的崗位。對于客戶來說可以減少了中間問題責任轉接環節,大大優化了旅游企業的服務流程。
              5、當用戶對旅游企業服務有不滿時,可以隨時撥打呼叫中心的投訴熱線,讓用戶可以享受一個愉快的旅游行程。系統對客戶的投訴處理及時跟蹤處理并把結果反饋給客戶。
              6、提升旅游企業的品牌優勢
              在呼叫中心建立之前,旅游企業只能靠提高服務人員的素質來改善傳統的旅游服務質量、服務形象。而旅游呼叫中心系統的建立,為旅游企業提供了一個信息化,信息傳遞更快捷,服務更專業的服務窗口,從而為旅游企業創造了更形象的品牌效應。用戶無論何時都可以通過旅游呼叫中心系統享受旅游相關服務。旅游呼叫中心的建立加快了旅游企業的發展,服務流程更信息化,推動了旅游企業的品牌形象的建立。
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