三级黄色片

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            新聞資訊

            如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE
              在呼叫中心行業內工作的您,是否會有時候會問身邊的同事:你覺得做客服管理人員開心嗎?喜歡這樣的工作模式嗎?答案不得而知,太累、覺得沒有太大的晉升空間,但是為了生活,大多選擇在堅持或被動的情況下繼續工作著。
              并且客服人員面對客戶越來越大的工作壓力,我們的心態是選擇一味地嘆氣抱怨或者干脆放棄?還是處之泰然,并努力在工作中尋找有效的自我提升方式,享受工作的過程?答案當然是后者。
              如何提升呼叫中心客服人員的工作效率
              客服人員每天都要有保持良好心情來展開工作,一日之際在于晨,能否用佳的狀態投入到工作中,心情很重要。呼叫中心都有開展班前會的流程,期間會有業績榜公布,不管表現好或差,一并進行通報。對員工而言鼓勵的話相對受用,但聽到批評的話心情態度會有轉變。所以表揚可以公開,但批評可以放在私下。這樣也讓員工在遇到問題,表現不好時,溝通過后有良好的改善。班前會還可以準備一些有趣的新聞或消息,讓員工放松心情,有了愉悅的心情,工作的效率也會得到一定的提高。
              無論工作狀態是否全滿,也要擬定工作計劃。很多人都會覺得,上班的時候忙的暈頭轉向。靜下心來思考,就會覺得不知道忙的是什么,沒有工作的正確方向。若是在工作前期為自己制定出需要完成的工作目標,并分先后次序,一切按照計劃進行。能降低重復工作次數,使工作變得有條不紊。習慣定制的目標后,從按天發目標延伸至按周,長久的運作,可減輕工作壓力并合理處理好各項事物。
              主管對激勵方案運用,人的本性大致相同,聽到贊美或表揚的話,心情會變得愉悅。反之就會心情低落,甚至影響工作效率。在呼叫中心的大家庭中,人來人往,流失率相對較高。若能做到合理運用人性化管理,對項目的運行及人員管理可以起到很好的協助作用。同時在贊美的過程中增加一些獎勵的方式,對于團隊提升有很大的幫助。
              增加團隊活動、生日會、關懷會等,來提升團隊建設。
              加強對各部門之間的協作,一個人的力量有限,集體的力量大無比。想要順利開展各項工作,離不開部門之間的配合。若是一個新項目開始要運行,首先會由項目負責人對業務進行評估、策劃;人員安排、成本預算、品質保證、業務培訓、硬件設備、績效方案測算等。如果只靠運營管理部門操作執行,很多事項無法在有限的時間內完成。如果在項目執行前,將工作進行有效分配,各部門之間做好有效溝通,并合理分配工作,執行項目必定能順利的達成目標。
              加強團隊凝聚力,當過兵的人都知道,軍隊是個行動一致,紀律嚴明的組織。當你跟強大的敵人作戰,如果有好的兵人義無反顧,勇往直前,不斷鼓舞身邊的每個人,這就是團隊凝聚力的重要的來源。到但這也不是只靠管理者就行,需要的是團隊人員之間的相互配合,方能達到好的效果。擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊,擁有這樣一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工,企業才能不斷前進、壯大。
              通常影響我們效率的,不是繁雜的任務和時間管理的問題,而是我們的情緒!不被情緒左右,積極努力的做好每一件事,才能有自我提升和進步的空間。過程中加入一些必要的工具,不管再復雜的問題,也能解決。作為呼叫中心的管理者,時刻堅信方法總比問題多,通過不斷的努力,就會有美好的明天。
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